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常見問題-平臺登入

WEB端問題

Q1:平臺Web端對瀏覽器有什麼要求?

推薦使用Chrome瀏覽器,並支援Edge等的主流瀏覽器,IE11微軟已不再更新,故不建議使用。

Q2:為何使用相同帳號/密碼APP可以登入,WEB卻無法登入?

請確認登入網址是否正確,學校用戶皆有專屬的登入網址,相關登入問題可詢問學校系統管理員或老師。TronClass官網( https://tronclass.com.tw/login )的登入入口;此網址僅支援個人用戶與試用用戶登入,學校帳戶無法透過此網址登入。

Q3:忘記平臺登入密碼,該怎麼辦?

學校用戶請與學校系統管理員(通常為電算中心/教學發展中心)取得聯繫,由學校管理員為您更新登入密碼。

若自行於TronClass官網( https://tronclass.com.tw )註冊的用戶,請直接於登入頁面點擊「忘記密碼」系統會發送密碼變更信件,若收件夾未找到信件請至垃圾信件夾查看。

Q4:個人登入密碼怎麼修改?

登入系統後進入首頁,點擊左側巡覽列中的"個人設置"。點擊"修改"按鈕,並對個人登入密碼進行修改。

若無修改密碼功能,可能為學校要求不可自行修改密碼,此時請聯絡學校系統管理員取得第一時間的協助。

APP端問題

Q1: APP對手機作業系統有什麼要求?

推薦使用作業系統 iOS10以上、Android8以上

Q2:如何在APP進行登入?

進入APP先行選擇學校/機構區域,再選擇學校/機構名稱(點擊後可輸入學校/機構名稱進行搜尋),選擇完成後輸入帳號密碼進行登入。若顯示登入失敗,建議檢查帳號密碼是否正確;檢查帳號密碼正確依然登入失敗的,建議對頁面進行刷新或退出APP進行重新登入。

若您的帳號是於本公司官網自行註冊的個人用戶,請點擊「我不屬於任何學校/機構」後輸入帳號密碼進行登入。

如仍無法登入,表示您的學校機構可能在「酷課OnO線上教室」,則請於「學校/機構」欄位,輸入「COOC」或「OnO」後,選擇「酷課OnO線上教室」進行登入。

Q3:為何打開APP時系統有時會出現錯誤訊息?

為了提供給用戶好的更新改善體驗,TronClass APP導入了用戶端錯誤回報系統,APP在打開初始化的時候會嘗試連接該伺服器。當網路環境不穩下連接伺服器時有可能出現超時的狀況,導致您的APP啟動失敗。該情況發生時,請您切換網路進行APP啟動,登入後即可繼續使用原網路環境。

Q4:登入時出現伺服器請求失敗,該怎麼辦?

可能是因為學校/機構伺服器網路不穩定,用戶請將手機APP於背景程式確實關閉,再次打開就可以使用。若持續顯示伺服器請求失敗時,請聯絡學校/機構系統管理員協助處理。

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