常見問題-平臺登入

WEB端問題

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Q1：平臺Web端對瀏覽器有什麼要求？

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推薦使用Chrome瀏覽器，並支援Edge等的主流瀏覽器，IE11微軟已不再更新，故不建議使用。

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Q2：為何使用相同帳號/密碼APP可以登入，WEB卻無法登入？

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請確認登入網址是否正確，學校用戶皆有專屬的登入網址，相關登入問題可詢問學校系統管理員或老師。TronClass官網( https://tronclass.com.tw/login )的登入入口；此網址僅支援個人用戶與試用用戶登入，學校帳戶無法透過此網址登入。

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Q3：忘記平臺登入密碼，該怎麼辦？

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學校用戶請與學校系統管理員（通常為電算中心/教學發展中心）取得聯繫，由學校管理員為您更新登入密碼。

若自行於TronClass官網( https://tronclass.com.tw )註冊的用戶，請直接於登入頁面點擊「忘記密碼」系統會發送密碼變更信件，若收件夾未找到信件請至垃圾信件夾查看。

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Q4：個人登入密碼怎麼修改？

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登入系統後進入首頁，點擊左側巡覽列中的"個人設置"。點擊"修改"按鈕，並對個人登入密碼進行修改。

若無修改密碼功能，可能為學校要求不可自行修改密碼，此時請聯絡學校系統管理員取得第一時間的協助。

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APP端問題

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Q1： APP對手機作業系統有什麼要求？

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推薦使用作業系統 iOS10以上、Android8以上

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Q2：如何在APP進行登入？

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進入APP先行選擇學校/機構區域，再選擇學校/機構名稱（點擊後可輸入學校/機構名稱進行搜尋），選擇完成後輸入帳號密碼進行登入。若顯示登入失敗，建議檢查帳號密碼是否正確；檢查帳號密碼正確依然登入失敗的，建議對頁面進行刷新或退出APP進行重新登入。

若您的帳號是於本公司官網自行註冊的個人用戶，請點擊「我不屬於任何學校/機構」後輸入帳號密碼進行登入。

如仍無法登入，表示您的學校機構可能在「酷課OnO線上教室」，則請於「學校/機構」欄位，輸入「COOC」或「OnO」後，選擇「酷課OnO線上教室」進行登入。

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Q3：為何打開APP時系統有時會出現錯誤訊息？

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為了提供給用戶好的更新改善體驗，TronClass APP導入了用戶端錯誤回報系統，APP在打開初始化的時候會嘗試連接該伺服器。當網路環境不穩下連接伺服器時有可能出現超時的狀況，導致您的APP啟動失敗。該情況發生時，請您切換網路進行APP啟動，登入後即可繼續使用原網路環境。

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Q4：登入時出現伺服器請求失敗，該怎麼辦？

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可能是因為學校/機構伺服器網路不穩定，用戶請將手機APP於背景程式確實關閉，再次打開就可以使用。若持續顯示伺服器請求失敗時，請聯絡學校/機構系統管理員協助處理。